Política de envío

En Marbrave, trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos de forma segura, puntual y en perfectas condiciones.
A continuación encontrarás nuestras políticas de envío y entrega, diseñadas conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico (Ley 1480 de 2011 y Ley 527 de 1999).

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras certificadas.
En casos excepcionales (zonas rurales o de difícil acceso), los tiempos de entrega pueden variar o requerir coordinación adicional.

2. Tiempos de entrega

Pedidos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles una vez confirmado el pago.
Envíos a ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
Envíos a zonas apartadas: hasta 10 días hábiles, dependiendo del operador logístico.

Durante temporadas altas, promociones o condiciones externas (clima, paros, cierres viales, etc.), los tiempos pueden extenderse levemente.

3. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y los detalles del envío.
Cuando el paquete sea despachado, enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu compra directamente con la transportadora.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra, según destino y peso del paquete.
En compras superiores a un monto determinado (ej. $300.000 COP o según campaña vigente), Marbrave podrá ofrecer envío gratuito dentro del territorio nacional.
En promociones o ventas especiales, las condiciones de envío serán comunicadas previamente.

5. Empaque y cuidado

Cada prenda es cuidadosamente empacada para garantizar su protección y conservación durante el transporte.
En Marbrave cuidamos cada detalle para que recibas una experiencia resort desde el momento en que llega tu pedido.

6. Entregas fallidas o dirección incorrecta

Si la transportadora no logra entregar el paquete por dirección errónea o ausencia del destinatario, el envío podrá ser reprogramado o devuelto a Marbrave.
En este caso, el cliente asumirá los costos de reenvío, salvo que el error sea atribuible a Marbrave.

7. Retrasos o inconvenientes

Si tu pedido presenta demora o irregularidad, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente:
hola@marbrave.com
Por favor incluye tu número de pedido y datos de contacto para una atención más rápida.

8. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, verifica que esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
Si el empaque presenta señales de daño, alteración o apertura, no lo recibas y repórtalo de inmediato a Marbrave o a la transportadora.

9. Envíos internacionales (opcional)

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia.
Si deseas una entrega internacional, comunícate con nosotros a hola@marbrave.com para coordinar disponibilidad, tiempos y tarifas personalizadas.

En Marbrave queremos que tu experiencia de compra sea tan placentera como tus días de sol. Cada pedido viaja con dedicación, estilo y el espíritu resort que nos define.