Política de reembolso
En Marbrave, trabajamos para ofrecerte una experiencia única en moda resort: prendas cuidadosamente seleccionadas, materiales de alta calidad y diseños que celebran el estilo tropical con elegancia.
Por ello, nuestras políticas están alineadas con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), garantizando tus derechos como cliente y protegiendo la integridad de nuestras prendas.
1. Prendas sin derecho a cambio o devolución
Por razones de higiene, salubridad y cuidado personal, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:
-
Vestidos de baño
-
Accesorios (joyería, sombreros, bolsos, pareos, etc.)
-
Prendas personalizadas o en promoción
Estas políticas son coherentes con las normas del sector moda y con las prácticas de marcas de referencia en el mercado resort.
2. Cambios por talla o referencia
Los cambios aplican únicamente para prendas de ropa o salidas de baño (no íntimas), siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
-
La solicitud se realice dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
-
La prenda esté nueva, sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas, y conserve todas sus etiquetas y empaques originales.
-
La referencia o talla deseada esté disponible en inventario.
Los costos de envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error en el despacho por parte de Marbrave.
3. Productos con defectos de fabricación o error en el envío
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al artículo solicitado, Marbrave asumirá los costos de recogida y reposición del producto.
El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción, enviando la información y evidencia fotográfica al correo:
hola@marbrave.com
Tras la validación del caso, se procederá al cambio o reembolso según corresponda.
4. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
-
No sea posible realizar un cambio por disponibilidad de inventario.
-
El producto presente un defecto comprobado de fabricación.
-
Se haya realizado una compra no despachada por causas atribuibles a Marbrave.
El proceso de reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación del caso, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
5. Condiciones generales
-
No se aceptan devoluciones o cambios por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural.
-
Marbrave se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
-
Al realizar una compra, el cliente acepta haber leído y comprendido estas políticas.
En Marbrave promovemos el consumo responsable y consciente. Cada prenda cuenta una historia hecha para durar, acompañarte y resaltar tu esencia resort.
